Ingeniero de Seguridad para Apps

En Servicio y Soporte al Cliente, estamos enfocados en cómo podemos empoderar, ayudar y asesorar a los clientes.

Nos involucramos en la resolución de problemas complejos para nuestros clientes, colaboramos y compartimos conocimientos entre nosotros, e innovamos en soluciones que permitan a los clientes aprovechar al máximo nuestros productos.

Nuestro equipo está distribuido geográficamente, hablamos muchos idiomas y provenimos de diferentes contextos culturales.

Estamos creciendo rápidamente y buscamos personas talentosas con pasión por resolver problemas complejos y una verdadera obsesión por la satisfacción del cliente.

Nuestra cultura está basada en principios que impulsan cada decisión y cada acción:

• Obsesión por el cliente: existimos para y gracias al cliente. Necesitamos personas que compartan esa pasión y motivación para hacer que la experiencia de nuestros clientes sea fácil, confiable y valiosa.
• Mentalidad de crecimiento: valoramos todas las perspectivas y reconocemos a las personas que desafían sus propios límites y buscan aprender constantemente. Buscamos personas que piensen diferente y estén orientadas a la acción para lograr grandes resultados.
• Diversidad e inclusión: promovemos un ambiente donde las personas aporten nuevas perspectivas para fortalecer nuestros equipos internos y donde todos se sientan incluidos.
• Trabajo colaborativo: valoramos el trabajo de los demás y combinamos los aprendizajes colectivos para lograr mejores resultados para nuestros clientes.
• Generar impacto: buscamos constantemente mejorar nuestras responsabilidades diarias y fortalecer la conexión entre nuestro trabajo y el de los demás.

Acerca del Puesto…

Los Ingenieros de Escalación de Soporte (SEE) actúan como recursos técnicos para clientes y socios mediante teléfono, correo electrónico o web.

Brindan valor único resolviendo problemas de clientes de manera colaborativa y reactiva, proporcionando soporte preventivo, contribuyendo a mejoras de productos y creando recursos de autoayuda para llegar a más clientes.

Responsabilidades

Serás parte de un equipo responsable de brindar una experiencia excepcional de soporte técnico a nuestros clientes empresariales dentro del programa App Assure for Security.

Desde la identificación del problema hasta su resolución completa, serás responsable de gestionar la experiencia del cliente por teléfono y correo electrónico. Cuando sea necesario, colaborarás con expertos técnicos, equipos de ingeniería (Product Groups) o gerencia.

Tu trabajo diario consistirá tanto en brindar experiencia técnica (de forma individual o involucrando a tus compañeros) como en ser un excelente comunicador y profesional orientado al servicio.

Tendrás la oportunidad de convertirte en experto en una o más áreas y recibir mentoría y orientación de tus colegas.

Responsabilidades Principales

• Analizar el problema del cliente recopilando información relevante e investigando mediante investigación propia y colaboración con otros equipos cuando sea necesario.
• Consultar y colaborar con compañeros alrededor del mundo, gerencia e ingeniería para resolver incidentes de servicio.
• Actuar internamente como defensor del cliente.
• Capacitar a los clientes para encontrar información, resolver problemas por sí mismos y aprender más sobre productos, servicios y soporte.
• Asesorar a los clientes sobre cómo obtener mayor valor de sus productos.
• Documentar investigaciones y trabajo técnico para ayudar a compañeros, mejorar el producto y optimizar la experiencia de soporte.
• Mantener un enfoque proactivo hacia la satisfacción del cliente, identificando preocupaciones y gestionando expectativas.

Calificaciones

Requisitos Obligatorios

• Más de 5 años en roles de atención o servicio al cliente en cualquier capacidad.
• Inglés fluido en lectura, escritura y conversación. Si el inglés no es tu idioma nativo, se valorarán resultados de pruebas de dominio (TOEFL, TOEIC, Cambridge English, etc.).

Calificaciones Preferidas

• Más de 5 años de experiencia en tecnología, soporte, capacitación, consultoría, arquitectura, desarrollo, redes, operaciones de centros de datos, administración TI u operaciones, o educación equivalente.
• Bilingüe — preferido aunque no obligatorio:
  • Español
  • Francés
  • Alemán
  • Italiano
  • Portugués
  • Chino tradicional
  • Coreano
  • Japonés

Conocimientos Técnicos

Buscamos candidatos con mentalidad de crecimiento y fuerte convicción de que el conocimiento puede desarrollarse mediante esfuerzo y perseverancia.

También es valioso contar con sólida experiencia técnica y conocimientos en una o más de las siguientes tecnologías:

• Conocimientos básicos de seguridad on-premise y Azure.

Experiencia brindando soporte a tecnologías de seguridad:

• Sentinel
• Microsoft Active Directory
• Azure Active Directory
• Microsoft Defender
• Copilot / Security Copilot

Comprensión y experiencia con conceptos de Azure:

• Azure AD
• Redes de Azure
• Máquinas virtuales (VMs)
• Entre otros

Contar con la certificación de seguridad SC900 será considerado un plus.