Ingeniero de Soporte Técnico

IT Services, Tecnical Support Worldwide

Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico con sólida experiencia en Administración de Atlassian para unirse a un equipo dinámico que brinda soporte a aplicaciones empresariales. Este puesto va más allá del soporte básico y se enfoca principalmente en la administración, resolución de problemas y mantenimiento de Jira Data Center y Confluence.

Si tienes experiencia práctica administrando herramientas Atlassian y disfrutas resolver problemas técnicos complejos, esta es una excelente oportunidad para trabajar en un entorno colaborativo y dinámico.

Responsabilidades Principales

  • Gestionar y clasificar colas de tickets (incidentes, solicitudes y problemas) en entornos orientados a SLA.
  • Diagnosticar y resolver problemas complejos de aplicaciones (Soporte Nivel 2 / Nivel 3).
  • Realizar tareas de administración de Atlassian, incluyendo:
    • Configuración de proyectos en Jira (workflows, pantallas y esquemas)
    • Gestión de permisos y usuarios/grupos
    • Configuración y mantenimiento de espacios en Confluence
    • Administración de la consola de Jira Data Center
  • Automatizar tareas repetitivas utilizando Bash, Python u otros lenguajes similares.
  • Realizar actualizaciones, mantenimiento y verificaciones de estado de los sistemas.
  • Colaborar con equipos internos para mejorar flujos de trabajo y eficiencia de los sistemas.

Habilidades y Experiencia Requeridas

  • Experiencia práctica en Administración de Atlassian (Jira Data Center y Confluence) — indispensable.
  • Sólida experiencia en soporte de aplicaciones (Nivel 2 / Nivel 3).
  • Experiencia en resolución de problemas técnicos y análisis de causa raíz.
  • Experiencia en scripting y automatización (Bash o Python).
  • Experiencia trabajando en entornos orientados a SLA.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente en entornos de ritmo acelerado.

Calificaciones Deseadas

  • Experiencia con herramientas CI/CD (por ejemplo, Jenkins).
  • Conocimientos de SQL/PostgreSQL.
  • Experiencia con Ansible, Terraform o Infrastructure as Code.
  • Experiencia brindando soporte a múltiples aplicaciones empresariales (más allá de herramientas Atlassian).

Lo Que Buscamos

  • Una persona orientada a la resolución de problemas con experiencia práctica en administración, no solo experiencia como usuario final.
  • Alguien capaz de manejar problemas de principio a fin y trabajar de forma independiente.
  • Un candidato con experiencia tanto en Atlassian como en soporte de aplicaciones empresariales.

¿Por Qué Unirte?

  • Trabajar con un equipo altamente colaborativo y flexible.
  • Exposición a sistemas empresariales de gran escala y herramientas modernas.
  • Oportunidad de contribuir al soporte de aplicaciones críticas para el negocio.